Questions fréquentes

Sous quel format sont les livres ?

Tous les livres Fryöka sont des fichiers PDF haute définition. Ils s'ouvrent sur tablette, liseuse, ordinateur, smartphone, sans application particulière — le lecteur PDF de votre appareil suffit. Aucun DRM : le fichier vous appartient, vous pouvez le conserver, le sauvegarder et l'imprimer pour un usage familial.

Comment je reçois mon livre après le paiement ?

Immédiatement. Dès le paiement validé, un lien de téléchargement s'affiche sur la page de confirmation de commande, et un e-mail contenant ce même lien part vers l'adresse indiquée au moment de l'achat. Rien n'est expédié par la poste : il n'y a ni délai, ni frais de livraison.

Je n'ai pas reçu l'e-mail. Que faire ?

Regardez d'abord dans vos courriers indésirables (spam) — c'est le cas le plus fréquent. Si l'e-mail ne s'y trouve pas, écrivez-nous à info@fryoka.com en indiquant votre nom et le titre commandé : nous vous renvoyons le lien à la main.

Mon lien de téléchargement a expiré, ou le fichier ne s'ouvre pas

Contactez-nous à info@fryoka.com. Nous vous envoyons un nouveau lien ou un fichier de remplacement, sans frais.

Puis-je être remboursé ?

Non, et c'est la règle pour l'ensemble des contenus numériques. Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique dont l'exécution commence immédiatement avec l'accord exprès de l'acheteur — accord que vous donnez en validant votre commande. Les ventes sont donc fermes et définitives.

Cela ne vous laisse pas sans recours : si le fichier est corrompu, incomplet ou illisible, écrivez-nous et nous le remplaçons. Le détail figure sur notre politique de remboursement.

À quel âge s'adressent les livres ?

Le catalogue jeunesse vise les enfants de 3 à 8 ans. Quelques titres — les Secrets Royaux, les contes de princesses en format Maxi — conviennent jusqu'à 10 ou 12 ans. L'âge conseillé est indiqué sur chaque fiche produit.

Les essais, les décryptages et les bandes dessinées (L'Éclipse du Maudit, Vie de Blouse) s'adressent aux adolescents et aux adultes. Ils sont regroupés dans une section distincte du site.

Puis-je offrir un livre ?

Oui. Vous pouvez acheter une carte-cadeau Fryöka, ou tout simplement transmettre le fichier PDF à la personne à qui vous le destinez — l'usage privé et familial est autorisé.

Qu'est-ce qu'un « Maxi » ?

Un format plus long, d'une vingtaine de pages supplémentaires par rapport à un livre classique : plus d'illustrations, une histoire plus développée.

Les illustrations sont-elles créées par une IA ?

Oui, et nous le disons. Les textes sont écrits par nous ; les illustrations sont produites avec l'assistance d'outils d'intelligence artificielle, sous notre direction artistique. La mention figure dans chaque livre.

Une autre question ?

Écrivez-nous à info@fryoka.com. Nous répondons nous-mêmes, en général sous 24 à 48 heures.